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martes, 11 de noviembre de 2014

¿Cómo debemos mostrarnos en Redes Sociales en Entorno Sanitario?

Si pretendemos crear nuestra marca personal en el entorno sanitario y expandirla a través de las redes sociales nos debemos regir por una serie de valores y principios éticos que nos generarán obligaciones  y también garantías de uso. 

Sea una persona, una institución, un hospital, una asociación, ... debemos tener en cuenta unas normas de comportamiento (netiquette) que son implícitas pero son las que rigen las relaciones en las Redes Sociales. La netiqueta no es más que una adaptación de las reglas que rigen en el mundo real, mundo offline, adaptadas al mundo de las tecnologías y en los ambientes virtuales.

La Guía de Usos y Estilo en la Redes Sociales de Sistema Sanitario Público de Andalucía (2013) propuso estas normas de etiqueta que he adaptado y actualizado.


Transparencia
En las redes sociales nos debemos mostrar naturales y cercanos, explicando la actividad que realizamos, reconociendo errores cuando los cometemos, con una clara voluntad de servicio y de difusión de buenas prácticas en los contenidos que creamos y compartimos.

Con transparencia nos mostramos auténticos, con actitud abierta, clara, sin restricciones y opinando de manera proactiva y equánime.



Participación
En las redes sociales la participación puede ser rica y extraordinariamente dinámica, ayudando a reforzar la relación entre pacientes y profesionales, pero es necesario conocer y usar adecuadamente las normas de etiqueta propias que se emplean.

La bidireccionalidad es una de la clave de estos nuevos medios de comunicación multicanal. Mantener este diálogo en tiempo real nos obliga a ser más transparentes (tanto las personas como las marcas, empresas o instituciones).




Calidad Científica

Los contenidos son el rey siempre. Y en salud, los contenidos deben ajustarse siempre a pautas de calidad, basados en evidencias, referencias actuales y en fuentes fiables.

La libertad y facilidad con la que se pueden publicar contenidos en la red obliga a tener unos criterios para que le ayuden a la filtración de estos contenidos; filtros basados en la veracidad de la información, fiabilidad de la fuente, credibilidad del medio y calidad del contenido.


Autonomía
La esencia de las redes sociales implica un ejercicio de libertad, desde la base de la autonomía personal, la responsabilidad que tenemos como individuos y la confianza que vamos generando entre personas.

Las redes sociales actúan como redes descentralizadas sin ningún tipo de jerarquía impuesta. Es la comunidad la que da valor y reputación al perfil.






Eficacia

La comunicación y atención a través de las redes sociales debe ser tan eficaz o más de lo que lo es la presencial, escuchando y ayudando en lo que sea posible y ofreciendo vías alternativas seguras en caso de que la pregunta no pueda ser solucionada a través de estas redes. 

Cada vez más, las redes son un canal utilizado para comunicarse con pacientes, instituciones, profesionales y empresas por eso debemos estar atentos a las interacciones y responder con eficacia.



Confidencialidad

Los profesionales sanitarios tienen la obligación de confidencialidad de datos médicos de los pacientes así como de extremar precauciones habituales cuando se trata de difusión de datos en las redes sociales, o que se llama Secreto Médico. 


Desde el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (CGCOM) se propuso elaborar un "Manual de Estilo" para médicos sobre el uso correcto de las redes sociales. Será presentado a mediados de noviembre en Madrid (2014). 

Desde el Colegio de Médicos de Barcelona también se realizó en el 2011 una Guía de Uso de Social Media para Médicos.


¿Añadirías alguna alguna norma de etiqueta más? 

Una vez acabado el post añado este recurso que Monica Moro me cede a través de Twitter. Un tablero de Pinterest donde hay una serie de Infografías y Guías de Nettiquette en Redes Sociales dentro del Entorno Sanitario (a cual más interesante).

Otro recurso es el enlace definitivo del Manual de Estilo para Médicos y Estudiantes de Medicina sobre el Buen Uso de las Redes Sociales, publicado en la red por el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos de España, hoy día 17 de noviembre del 2014.

Aquí teneis también el último borrador del Manual anterior. Y el resumen-visual del mismo hecho por Mónica Lalanda.







martes, 28 de octubre de 2014

A propósito de #CarnavalRRPP ¿KPI adecuados en Salud?

Ya estamos en la tercera Edición de #CarnavalRRPP, al que Cristina Aced y Carlos Molina, sus promotores, definen como e-vento periódico donde reflexionamos y conversamos sobre comunicación y relaciones públicas. Desde la primera edición he seguido con mucha atención las aportaciones de los compañeros y expertos y he aprendido mucho y en esta edición me atrevo a participar con este post.

La cuestión que nos proponen desde #CarnavalRRPP es: ¿Cómo medir el éxito de los contenidos? ¿y de una estrategia de comunicación? Y para no irnos por los Cerros de Úbeda, nos especifican que propongamos KPI (Key Performance Indicators) concretos.

Objetivos SMART - Peter Drucker
Primero, hacer un breve apunte de qué son los KPI  (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño, otra de las abreviaturas en Inglés que ha impregnado el lenguaje de las empresas, del marketing y de la comunicación.

Son métricas que se utilizan para evaluar el resultado de las acciones que estamos realizando en nuestras Estrategias de Comunicación. Estos índices/indicadores obligatoriamente deben ir conectados con los Objetivos S.M.A.R.T. de la Estrategia a llevar a cabo.

La importancia del Medir

Para saber el impacto que va a tener una acción, siempre debemos medir desde dónde partimos y hacia dónde queremos ir. Por ejemplo, cuando vamos a hacernos una revisión médica, los especialistas médicos suelen tomar nota de parámetros como altura, peso, presión arterial, hábitos alimenticios, antecedentes familiares, ejercicio físico, ... Suelen ser valores numéricos objetivos. Y mezclando todos estos indicadores, el especialista puede dar un diagnóstico certero de la adecuada evolución en términos médicos.

Pues para realizar cualquier estrategia de comunicación en salud también debemos medir antes de realizar cualquier acción, durante se está realizando cualquier acción y después de realizar cualquier acción.

Los KPI ayudan a las empresas a entender cómo se está realizando el trabajo en relación con sus objetivos estratégicos. En un sentido más amplio, un KPI proporciona la información de rendimiento más importante que permite a las partes interesadas saber si se va por buen camino. Por ello, es importante alienar indicador con objetivos.

Además, en cualquier acción estratégica necesitamos medir su alcance, no nos podemos fiar de la intuición ni de las premoniciones. Los datos cuantitativos dan valor a los datos cualitativos, además que nos ayudan a demostrar la buena evolución de la campaña a los responsables que están invirtiendo en ella (que suelen ser profesionales más acostumbrados a informes por "progreso, resultados e impacto").

KPI clave en Salud

En Salud cobra vital importancia el contenido que aportamos, en base a éste sabremos el posicionamiento que tenemos y cómo se nos ve en el entorno. Los KPI de contenido suelen ser los mismos para sector Salud como para otros sectores, son indicadores de que el contenido tiene valor para la comunidad, que se comparta, que haya repetición de visitas en la web, nuevos suscriptores (sea por feed como por correo electrónico) son indicadores de buenos contenidos.

Los KPI clave para mi, según contenido:

Visitas Blog/web:
Cantidad (número).
Duración (tiempo medio sesión).
Procedencia (¿de dónde vienen?).
Tipo de usuario (edad, sexo, categoría de interés).
Usuarios únicos.
Páginas vistas:
Cantidad (número).
Calidad cuáles son, qué temas tratan.
Comentarios en el Blog.
            Suscripciones:
                        Cantidad (número).
                        Actividad de los suscriptores.
En RRSS posteando contenido (Twitter-Facebook-LinkedIn):
Cantidad (número).
RT (automático o editado)
Inclusión en Listas (TW)
Haghtags
Calidad
“Sentimiento” (positivo, neutral, negativo)
Alcance

¿Estais de acuerdo? Agradecería comentarios si creeis que no es así o para añadir algo a respecto.

Y si quereis consultar el e-book que recopila las aportaciones de:
1r #CarnavalRRPP sobre Content Marketing. Aquí teneis.
2o #CarnavalRRPP sobre Influencers y autoridad en medios sociales. Aquí teneis.


Y que tengais mucha Salud!

sábado, 25 de octubre de 2014

Apoyo a la causa #EnfermeriaVisible

Hoy todos somos enfermería... Me parece una causa suficientemente importante para retomar mi blog y dar difusión a un manifiesto justo y provocador promovido por los que estamos en las redes sociales. Comparto este texto dirigido a los que todavía mandan y generan opinión, para que tengan en cuenta a la enfermería.



Lo esencial es invisible a los ojos
Antoine de Saint-Exupery. 
El principito.


Estimado Señor Director:

La realidad de la atención sanitaria la componen, además de los médicos, un nutrido grupo de profesionales, todos igual o más importantes que estos. En este grupo se encuentran las enfermeras, las auxiliares de enfermería, los celadores, y más integrantes del equipo sanitario.

Somos conscientes que es mucho más fácil señalar al equipo médico pero en el caso particular de Teresa Romero, dadas las circunstancias en las que contrajo la enfermedad que amenazó su vida y las particularidades de la atención a los pacientes aislados por Virus Ébola (EVE), el 95% de las intervenciones en la habitación las realiza personal de enfermería. Porque para que una persona supere una enfermedad, además de diagnóstico y tratamiento farmacológico necesita cuidados (técnicas y procedimientos específicos de enfermería), apoyo psicológico, pruebas complementarias, alimentación, limpieza, etc. Esto no es una excepción de esta epidemia, sino que es la realidad de cualquier situación de aislamiento.

Por eso no nos parece de recibo que sólo comparezca en el momento de dar la noticia de la superación de la enfermedad la parte del equipo que solo asumió un 5% del riesgo. Y aunque no es la primera vez que se nos obvia, sí es la que más trascendencia tiene.

Las enfermeras de este país sentimos una profunda (y continua) falta de reconocimiento social, político y profesional. Nos sorprende que en este caso en particular su periódico no se haga eco de esta realidad y nos indigna que, en general, a la hora de hablar de atención sanitaria se contemple como un entramado al servicio de una única profesión. Es indignante que pase inadvertida la alta especificidad, cualificación y capacitación técnica de la enfermería española, más aún teniendo en cuenta la alta consideración que si tienen esta profesión fuera de nuestras fronteras. Aún ahora en muchas noticias de los medios de comunicación se refieren a las enfermeras como “ATS” siglas que encierran ese significado de ayuda, servilismo y falta de identidad propia que hemos superado hace ya más de 30 años, cuando los estudios básicos de nuestra profesión pasaron a ser impartidos en la universidad… pero eso es otra historia.

Sirva la presente como muestra de nuestro más sincero reconocimiento a todo el personal implicado en el cuidado de todos pacientes y usuarios de la sanidad y no sólo de Teresa Romero.



FDO. Una enfermera cualquiera.

Firmada petición en Change.org
Podeis seguirlo también en twitter con la etiqueta #enfermeriavisible



martes, 3 de junio de 2014

Permitámonos ser felices. Maravilloso reto #a1000manos

Dos de mis grandes "amarillos" de la red son Rut Roncal e Iñaki González, amigos de sus amigos, empáticos, trabajadores incansables, inmejorables profesionales y personas con afán de aprendizaje y de mejora contínua. Desde hace ya más de 1 año, el primer martes de cada mes escriben un post #a4manos y lo publican en La verdad absoluta no existe y en SobreviviRRHHé.


El reto de hoy es #a1000manos. Escribir un post sobre un tema en concreto y publicarlo el mismo día. Ellos han compartido una imagen con una cita de las de pensar y ... tachán! el día H a las 00.00 se publica al mismo tiempo en tantos blogs como los autores hayan querido participar.


Y aquí estoy... jugando a postear sobre "Make one person HAPPY each day even if its yourself".

A inicio del post he nombrado que tanto Rut e Iñaki son "amarillos" y quien haya leído el libro de Albert Espinosa lo entenderá a la perfección. Los amarillos son personas con algo muy especial que traspasa incluso las redes sociales, personas con las que conectas, personas que aún estando a quilómetros de distancia sabes que los tienes a centímetros del corazón, personas que sólo pensar en ellas te transmiten nobleza, calidez y bienestar. Pues así son ambos para mi. Aunque... el #a1000manos no iba de hablar de ellos sino de la imagen y inspiradora cita, y ahí voy.

Los que me conoceis sabeis que llevo una temporada inmersa en un proceso de cambio personal y esto hace que esté un pelín más alerta a mi yo interno y en mi particular cruzada hacia la felicidad eterna!!! Aunque, la felicidad eterna es pura falacia, la felicidad es totalmente efímera, dura momentos. Y en cuanto nos hacemos conscientes que estamos disfrutando de esta felicidad dejamos de hacerlo ¿me explico? es lo que el Mindfulness llama consciencia plena en el momento presente. Por ejemplo, disfrutar ahora de escribir mis sentimientos y sensaciones para que cuando sean leídos sean captados.

Ahora ya sabeis que es para mi ser Feliz, aunque no sirve de nada todo esto si... después de ese maravilloso momento nos fustigamos y nos castigamos mentalmente. Es cuando el lado-demonio de la mente nos dice: "no tenías que haberlo escrito" "¿crees que a alguien le va a gustar lo que escribes?" "ja! que ilusa eres, escribiendo sobre vanalidades!"

Y aunque mi mente sea capaz de generar estos sombríos pensamientos, mi lado-ángel mental también tiene la versión benébola y zen para contrarrestarla. Aprender a generar en mayor medida éstos últimos son la clave del éxito para que el "momento" sea un "momentazo" lleno de felicidad. Las imperfecciones, los errores y el qué dirán pasa a último plano, quedan neutralizados porque seguimos gozando del momento en plenitud sin dejar que "demonios" entren a enturbiar nuestros sucesivos momentos de felicidad.

Permitámonos ser felices, plenamente conscientes.


Iñaki González a la izquierda, Rut Roncal en la derecha y Olga Navarro de pie.

Uno de estos grandes momentos que
ahora recuerdo con una sonrisa de oreja a oreja
es ese marzo en #Valencia2011.

Y al cabo de 3 años y mucha distancia,
aquí estamos escribiendo #a1000manos.
Gracias por ser amarill@s.





miércoles, 21 de mayo de 2014

Miscelánea de reflexiones sobre la red y nuevas tendencias

Todo el entorno 2.0, de redes sociales, digitales, o digámosle como sea... no es absolutamente nada (o más bien una gran burbuja) sin ponerlo en el mundo real, en el 1.0, tangible y aplicable en el día a día de las personas. En las redes sociales, tod@s podemos decir nuestra opinión, la llamada "democratización de las ideas" aunque también es cierto que hay una tendencia al egocentrismo y al autobombo. Como dice Paco Traver en este tweet, el verdadera equilibrio está en mantener una armonía entre el ego y darle valor a lo que nos rodea, tan necesario tanto en el mundo real como en el digital (que cada vez más es más real).
                                

Desde mi punto de vista, para tangibilizar todo el mundo de las redes hay que salir de ellas para conceptualizarlas en el mundo real. La única manera de hacerlo es yendo a eventos y conociendo a las personas desde el mundo real.

Por esa razón, el pasado sábado estuve en #EBEBcn14 y una de las ponentes a la que tenía ganas de escuchar y conocerla en vivo y en directo fue Eva Collado Durán. Hacía mucho tiempo que seguía a Eva en las redes y tengo que asegurar que la fuerza vital de Eva las traspasa con creces. No me defraudó nada, ni los tweets por DM del día anterior, ni su llegada al evento (... fue mirarnos, reconocer nuestros avatares y con una sonrisa ilusionante fusionarnos en un abrazo como si nos conociéramos de toda la vida), ni su experta ponencia sobre "La delgada línea entre personas y marcas en el Social Media".


Hubo dos conceptos clave en su ponencia: el NetHunter y Social NetWorker. Eva definió el Nethunter como el nuevo reclutador laboral 2.0, capaz de encontrar en las redes personas con capacidades y actitudes catalizadoras del conocimiento en un tema determinado. Éstas son los Social Networkers, personas con una extensa red de contactos y una fuerte marca digital capaces de "conectar" ideas y personas. La constancia, coherencia, nobleza y especialización son valores en alza en la red y, por supuesto en las empresas. El gran reto de las empresas de ahora es fusionar a los trabajadores internos con los nuevos adopters digitales.

Otro aspecto que quería comentar es este post de Desenredando la red titulado "4 empresas que te piden tu índice Klout para contratarte". Klout es una herramienta gratuita que mide la influencia y relevancia en las redes sociales dando una valor númerico entre 1 y 100. Aquí y aquí podeis conocer más sobre Klout. Mucho se ha hablado en la red sobre qué algoritmos hacen más o menos relevante una cuenta/persona o cómo se mide la influencia en los medios sociales. No entraré en valoraciones positivas ni negativas de la herramienta, aunque muchos son los profesionales de la red que han mostrado su indiferencia hacia esta herramienta.

Lo que me sorprende es que un determinado Klout Score sea un requisito en las ofertas de trabajo de hoy en día. En el post de Manolo Rodríguez hay ejemplos de ofertas de empleo en España. ¿Puede que esto esté alienado con los Social Networkers? personas que se mueven en la red como pez en el agua, profesionales flexibles, adaptables a las novedades, con mentalidad disruptiva e innovadora, capaces de tener una amplia red contactos latentes y de curar contenidos. ¿Es el Klout la mejor herramienta para medirnos? En el mercado existen otras herramientas para medir como Peer Index y Kred, aunque es Klout la que tiene en cuenta más redes sociales que las anteriores. Y recientemente Augure ha creado una nueva herramienta, que tiene muy buena pinta.

Todo apunta que cada vez más se da más importancia en las empresas en saber moverse en entornos digitales. Si quieres decir tu opinión, deja un comentario y lo debatimos.

Otro tema interesante y relacionado es el "marketing de influencers" que tan de moda está. Aunque es un tema bastante extenso que dejaré para hablar en otro post. Para ir haciendo boca, os dejo un e-book que se publicó ayer en el marco de #CarnavalRRPP Influencers y Autoridad en Medios Sociales.




viernes, 9 de mayo de 2014

¿Aburrido de tu enfermedad? dale a "play" y diviértete aprendiendo

La expectativa de vida de las personas va en aumento gracias a los avances de la medicina moderna. Pero, ¿cuántas personas conviven durante años con una enfermedad latente? esto conlleva que muchos de engamos que lidiar a partir de cierta edad con patologías desconocidas para nosotros (diabetes, hipertensión, cardiopatía, asma, neoplasias, insuficiencia respiratoria, ...) Como pacientes, está en nuestras manos poder "esquivarlas" mediante prevención o cuando ya están diagnosticadas conocerlas mejor para tener un mayor control y mayor calidad de vida a largo plazo.



Ya no vale el dejar en manos de médico la "responsabilidad" de "mi" enfermedad. El paciente es el principal responsable de conocerla, con la ayuda multidisciplinar del médico de cabecera, de enfermería y demás especialistas sanitarios. Es el paciente quien debe "escuchar" su cuerpo, aprender a gestionar reacciones que difieren de unas personas a otras en la misma enfermedad, prevenir futuras consecuencias por los malos hábitos, cambiar rutinas para estabilizar evolución. No somos parte "pasiva" del sistema sanitario, somos los máximos responsables de nuestra patología.

Actualmente hay muchos recursos coetáneos a los tradicionales para ayudar en la gestión de la enfermedad para el paciente. Las Asociaciones de Pacientes, multitud de Comunidades de Práctica por patología, páginas Web Acreditadas con consejos por patología, recursos de cambio de hábitos para mejorar nuestra calidad de vida y... ¿por qué no? Juegos que nos ayudan a abstraernos de la realidad y también a adquirir y desarrollar habilidades que no teníamos.

Para los niños el juego es la actividad más importante en su crecimiento. Los niños juegan, no solo para divertirse o distraerse, también lo hacen para aprender y adquirir habilidades intrínsecas. El juego no es una pérdida de tiempo, es fundamental para el crecimiento de los niños. Un niño que juega está sano física, mental y emocionalmente.

Para los niños el juego forma parte de su rutina como modo de vida y de aprendizaje. No menospreciemos la utilidad del juego para los adultos y menos para ayudarnos la gestión adecuada de nuestra calidad de vida. Y quien más o quien menos, actualmente tiene un smartphone, aprovechemos las herramientas que tenemos en nuestro beneficio. Las aplicaciones para móviles utilizan técnicas de "gamificación" con más frecuencia para motivar y concienciar a las personas.

Gabe Zichermann, autor del libro 'Marketing basado en el Juego', concluyó en una investigación que el sector salud no se percibe como divertido. Con los juegos podemos intuir que la gestión de nuestra patología puede llegar a ser hasta "divertida", temas como adquirir hábitos saludables para cambiar el comportamiento o aprender a adaptarse a una enfermedad crónica.

Los profesionales de la salud saben de la importancia del juego como modo de aprendizaje y de la adquisición de nuevas rutinas por ello os recomiendo estar atentos a los eventos que tendrán lugar en breve en España en materia de Juego y Salud: 
  • Y Madrid será la sede de la primera edición de Congreso Nacional de Juegos de Salud que se celebrará el día 28 de mayo. Aquí os dejo el programa organizado por COMSalud. También podreis seguirlo por Twitter con el hashtag #juegosdesalud.

Os dejo un video muy ilustrativo de la AOL Health (canal de salud de la multinacional americana especializada en online): How video games can improve your health.

También os recomiendo visiteis el blog de SoMaMFyC, que han dedicado numerosas entradas a este tema, donde encontrareis ejemplos de juegos para la salud Kids Beating AsthmaHealthSeekerSPARX, Test Your Brain y la iniciativa Club del paseo.


¿Y ahora? ¿aún sigues aburrido de tu enfermedad?  


y diviértete aprendiendo.


sábado, 26 de abril de 2014

Estrategias de comunicación en Twitter adecuadas (o no) para las Farmas

Dentro de todos los Medios Sociales, Twitter se está convirtiendo en una de las redes sociales elegidas para comunicarse para las Farmas. Ya quedan pocas que no hayan abierto una cuenta corporativa en España, como es el ejemplo de la reciente obertura de la cuenta de @msd_es el 13 de febrero del 2014.

Lo que llama la atención es el uso que le están dando a su cuenta, el "cómo" se están comportando con 2 meses en la red y con 197 tweets. Y no sólo me ha llamado la atención a mi, ha llamado la atención a los usuarios habituales del sector #salud20. Es precisamente a raiz de una conversación que ha surgido este post. Aquí la teneis:



A grosso modo, a esta conversación se le puede sacar cuatro ideas clave:
1. Apreciaciones del binomio quien te sigue y a quien sigues, y la "compra" encubierta de followers.
2. Recelos aún por parte de Farma sobre el uso de los medios sociales.
3. "Nuevos medios, nuevas soluciones": aplicable también para Farma.
4.  Los actores de la conversación: tod@s del entorno de la Salud.

Claro está, que éstas son sólo opiniones. Lo mejor es analizar cómo han sido estos dos meses de la cuenta de twitter @msd_es. Gracias a la herramienta creada por PlannerMedia, PmPeep analiza los 197 tweets desde la apertura de la cuenta y los esperpénticos resultados son:



El análisis es: @Msd_es únicamente utiliza el canal twitter para la difusión del contenido propio, con un 83% de tweets con enlaces a su web (redirigiendo tráfico). Este perfil ha tenido oportunidad de interaccionar con sus seguidores y ha hecho caso omiso. No menciona a otros perfiles (excepto a @msd). No utiliza hashtags. No conversa con nadietampoco retuitea nada y no usa material audiovisual como enlaces (fotos y videos). Sorprende la regularidad con la que publican sus tweets (programados?) y que los días de publicación sean laborables, parece más bien obra de un "pacto" empresarial con una agencia.

Añadir a la sorpresa que a día de hoy tiene 9271 seguidores y sigue a 0 usuarios, y tantos seguidores no es gracias precisamente a la conversación que genera (oportunidades ha tenido!), sino a que el perfil está "promocionado". Servicio de pago con un claro y contundente objetivo: conseguir seguidores!.

En los medios sociales hay muchas métricas importantes, y no son precisamente ni los followers, ni los followed ni el número de tweets los que aportan reputación online. La reputación online no está bajo el control absoluto de la organización, sino que la 'fabrican' el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones, por ello es básico, CONVERSAR con tus seguidores y ESCUCHAR las conversaciones de los grupos de interés para saber qué "se está cociendo" en cada momento.

Vender más y mejor es el objetivo de cualquier marca, también para la Industria Farmacéutica y para ello es necesario tener visibilidad en la red y gozar de una buena reputación online, en definitiva, que se hable de nuestra marca y que se hable bien. Teniendo en cuenta que la buena reputación de las Farmas no está muy boyante habría que tener especial atención a las acciones que se realizan online. Por ello os recomiendo el libro "Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet" de Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín.

También os dejo una serie de guías y artículos del uso de los Medios Sociales en el entorno Sanitario. En diciembre del 2011, Webicina publicaba una Guia del uso de Social Media para las Farmas, donde ofrecía unas directrices de cómo debía una Farma usar cada red social. En el mismo año, el American Journal of Health publicaron Social media in health care: The case for organizational policy and employee education. En 2013, TicBiomed publicó en la red la Guía práctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias. Y en 2010 en el Journal os the American Pharmacists Association publicaron también Pharmacy, socia media, and health: Opportunity for impact.

Para las Farmas cada vez es más importante hacer caso al consejo de Jeff Bezos, fundador de Amazon.


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